Home > お仕事関連 > 広報マニュアル > 緊急時の広報対応策 > 広報マニュアル:Crisis management(02

広報マニュアル:Crisis management(02

1:広報における危機管理



1.企業における危機とは何か


最近マスメディアで取り上げられた企業の不祥事を上げてみると、食肉産地偽装、不良製品でけが人多数、投資詐欺、公共工事談合、粉飾決算、有価証券報告書虚偽記載・・・等々。消費者に嘘の情報開示をしてしまう事、安全や安心を脅かす製品を販売してしまう事、国民の利益を企業の利益に置き換えてしまう事、適正納税義務を全うしない事・・・など、企業を危機に陥れる不祥事を見ると、全てステークホルダーを裏切る事で、不祥事としてニュースになっています。

なぜこの様な不祥事が毎日のようにニュースになるのか、企業活動を長年続けていく内に出来上がった企業の常識が、社会常識と乖離してきたため「企業の常識は、社会の非常識」となったのが原因でしょう。企業と社会の価値観にズレが生じ、その情報があの企業は非常識だとニュースになり、企業イメージに悪影響を及ぼす。この企業イメージに悪影響を及ぼす事全てが「企業における危機」です。




2.リスクの傾向


1)初期対応ミスによるリスクの拡大
 本来ならば単純な作業工程上のミスだった物が、曖昧な返答で憶測を呼び、企業体質の不備まで言及され致命傷となり、社会から消えていった企業は数多くあります。初期対応を的確に行うためには、社外情報を積極的に集める事が必要です。
 「不測」な報道が流れる前には、何らかの情報の動きがあり、それを見ぬふりをして放置した事が、事態を悪化させてしまう原因です。各部署で何らかの動きを感じた時には、関連部署に連絡すると同時に、広報課にもご連絡ください。

2)ネットによる潜在リスクの顕在化
 インターネットが普及し、ブログや掲示板と言ったプライベートメディアが身近な物になる事で、企業のマイナス情報は隠すことが出来なくなりました。顧客の個人情報や企業機密に関しては、アクセス権をコントロールし管理する必要があります。
 特に社員にはプライベートでもパソコンにWinnyなどのファイル共有ソフトをインストールしないよう、徹底的な指導が必要です。一度情報が流出してしまうと情報はあっという間に広がり、会社の情報管理能力を問われることになります。

3)キャンペーン型報道によるリスクの長期化
 報道の初期段階の会見で、企業トップや広報担当者の余計な一言や、対応の悪さが新聞やテレビ報道で取り上げられ、継続して報道される事により、ダメージを深刻な物にしてしまいます。緊急時の広報対応で守らなければならないポイントは「正確な情報収集・状況の把握・徹底した事実確認」です。
 「ウチに限って」「何かの間違い」「業界では日常茶飯事、どこでもやっている」と言った、先入観・楽観や被害者意識を捨てる事からスタートしないといけません。




Comments:4

JarvisNagma 2018/09/19 15:31
Привет всем участникам форума!
Нашел удивительную фотосессию на этом сайте: http://coolrobo.ru :
http://coolrobo.ru/foto-prikoly-interesnoe/472-kak-ustroen-chernyy-yaschik-samoleta.html <b> Как устроен черный ящик самолета </b>
<a href=http://coolrobo.ru/foto-prikoly-interesnoe/344-zhutkoe-izmeneniya-otca-semeystva.html> Жуткое изменения отца семейства </a>
http://coolrobo.ru/interesnoe/7607-karolina-voznyacki-na-otdyhe-v-italii.html
DarrickNiz 2018/09/19 13:43
Привет всем участникам форума! прикольный у вас сайт!
Нашел класную базу кино: <b> сериал екатерина смотреть бесплатно в хорошем качестве </b> <a href=http://kinokub.net/>http://kinokub.net/</a>
Здесь: Смотреть онлайн лучшие фэнтези http://kinokub.net/fentezi/ список 2018
Тут: Лучшие драмы смотреть http://kinokub.net/drama/ список 2018
Здесь: Онлайн лучшие документальные фильмы http://kinokub.net/dokumentalnyy/ список 2018
Тут: http://kinokub.net/muzykalnye/3851-skandalisty-kwasok-scandle-2008.html <b> Смотреть Скандалисты / Kwasok scandle (2008) онлайн бесплатно </b>
Здесь: http://kinokub.net/news/1366-stiven-spilberg-hochet-peredelat-vestsaydskuyu-istoriyu.html
hnzbprd 2018/09/17 10:01
zbhzn7 <a href="http://xhwkkhqgkauo.com/">xhwkkhqgkauo</a>, [url=http://pfpsrwvhepsu.com/]pfpsrwvhepsu[/url], [link=http://myaqcsjjcqtn.com/]myaqcsjjcqtn[/link], http://ttvgswyaufwf.com/
mcpglsqg 2018/09/10 07:36
NZCnS7 <a href="http://mrsgrhisrxnr.com/">mrsgrhisrxnr</a>, [url=http://mcxqkligesdl.com/]mcxqkligesdl[/url], [link=http://aqeeavfoggni.com/]aqeeavfoggni[/link], http://oxrlgpmssldl.com/
Comment Form
Remember personal info

Trackback:0

TrackBack URL for this entry
http://rise-prod.com/sb/sb.cgi/25
Listed below are links to weblogs that reference
広報マニュアル:Crisis management(02 from RISE weblog
トラックバックはありません。

Home > お仕事関連 > 広報マニュアル > 緊急時の広報対応策 > 広報マニュアル:Crisis management(02

Search
Feeds

Page Top

無料アクセス解析